Đọc trang chính thức mà vẫn chưa rõ, bạn có thể hỏi thẳng Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú (出入国在留管理庁). Có hai nơi nhận câu hỏi về thủ tục lưu trú: Trung tâm thông tin tổng hợp về lưu trú cho người nước ngoài (外国人在留総合インフォメーションセンター) và Trung tâm hỗ trợ lưu trú cho người nước ngoài ở Tokyo (FRESC).
Trung tâm thông tin
Cục đặt quầy tư vấn tại các cục xuất nhập cảnh khu vực và chi cục (地方出入国在留管理局・支局). Bạn có thể gọi điện, đến hỏi trực tiếp hoặc gửi email, bằng nhiều thứ tiếng.[1]
Trung tâm hướng dẫn chung về thủ tục xuất nhập cảnh và thủ tục lưu trú, dựa trên nội dung đã đăng trên trang web của Cục. Tùy câu hỏi, họ có thể hướng dẫn bạn hỏi bộ phận xét duyệt hoặc một bộ, ngành khác có liên quan.[1]
Trung tâm không trả lời về tiến độ của một thủ tục hay một hồ sơ cụ thể, và không nói trước hồ sơ có được cấp phép hay không (許可の見通し). Họ cũng không cho biết việc xét duyệt đã đến bước nào.[1]
Gọi điện cho trung tâm thông tin
Trang của Cục ghi như sau.[1]
| Mục | Chi tiết |
|---|---|
| Số điện thoại | 0570-013904 (gọi từ mọi nơi trong Nhật) |
| Gọi bằng điện thoại IP hoặc từ nước ngoài | 03-5796-7112 |
| Giờ nhận cuộc gọi | 8:30 sáng đến 5:15 chiều, trừ thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ và từ 29/12 đến 3/1 |
| Ngôn ngữ | tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Việt, tiếng Nepal, tiếng Thái, tiếng Myanmar, tiếng Sinhala |
Tổng đài thường bận nhất vào ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ và từ 11 giờ sáng đến 12 giờ trưa.[1]
Muốn hỏi qua email, bạn gửi câu hỏi bằng biểu mẫu trên cùng trang đó. Cục chỉ trả lời bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Anh.[1]
FRESC ở Tokyo
Trung tâm hỗ trợ lưu trú cho người nước ngoài (外国人在留支援センター, FRESC) là nơi tập trung các quầy của chính phủ hỗ trợ người nước ngoài sống ở Nhật. Trung tâm tư vấn cho người nước ngoài, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp muốn tuyển người nước ngoài và chính quyền địa phương.[2]
Tại FRESC, bạn có thể hỏi Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú Tokyo (東京出入国在留管理局) về những việc như thay đổi tư cách lưu trú hay gia hạn thời hạn lưu trú. Muốn được tư vấn thì phải đặt lịch trước.[2]
Ở FRESC, bạn không làm được các thủ tục liên quan đến thẻ lưu trú và cũng không nộp được giấy khai báo (届出書).[2]
Ở FRESC còn có quầy tư vấn lao động cho những chuyện như giờ làm, tiền lương hay bị sa thải.[2] Trung tâm Hỗ trợ Pháp lý Nhật Bản (法テラス) cũng có quầy ở đây, giới thiệu miễn phí các chế độ pháp luật và nơi tư vấn giúp giải quyết rắc rối pháp lý.[2]
Trung tâm tư vấn một cửa
Cục còn phối hợp với quầy tư vấn của chính quyền địa phương để mở các trung tâm tư vấn một cửa (ワンストップ型相談センター). Tại đây, người nước ngoài được tư vấn về các thủ tục hành chính như thủ tục xuất nhập cảnh, cũng như chuyện sinh hoạt hằng ngày.[1] Địa chỉ, ngày làm việc và ngôn ngữ hỗ trợ của từng nơi có trên trang của Cục.
Trước khi gọi
Hãy chuẩn bị sẵn thẻ lưu trú và tên thủ tục bạn muốn hỏi. Nếu đang làm thủ tục, bạn có thể tìm thủ tục của bạn trên Clerfy để vừa hỏi vừa xem danh sách việc cần làm và các mốc ngày.